Het kan helaas voorkomen dat uw bestelling beschadigd wordt geleverd. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u kan zijn en staan klaar om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Hieronder vindt u de stappen die u kunt volgen om dit proces in gang te zetten:
Log in op uw account: Bezoek onze website en log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Uw account geeft u toegang tot al uw bestelinformatie en de nodige hulpmiddelen om uw probleem aan te kaarten.
Ga naar de helpdeskchat: Eenmaal ingelogd, navigeert u naar de helpdesksectie van uw account. Hier vindt u de optie om met ons te chatten. De helpdeskchat is ontworpen om u directe ondersteuning te bieden en is de snelste manier om uw probleem aan ons te melden.
Meld de schade: Start een chatgesprek en selecteer de optie om een schade te melden. Geef een korte beschrijving van de schade en de bestelling waarmee het geassocieerd is. Dit helpt ons om uw probleem beter te begrijpen en efficiënt te handelen.
Upload foto's van de schade: Tijdens het chatgesprek heeft u de mogelijkheid om foto's van de beschadigde artikelen direct te uploaden. Zorg ervoor dat de foto's duidelijk zijn en de schade goed zichtbaar is. Dit is essentieel voor onze beoordeling en versnelt het proces om een oplossing te vinden.
Wacht op verdere instructies: Nadat u de schade heeft gemeld en de foto's heeft geüpload, nemen wij uw melding direct in behandeling. Ons team zal de situatie beoordelen en u zo snel mogelijk informeren over de volgende stappen. Dit kan onder meer het plannen van een nieuwe levering omvatten, afhankelijk van de uitkomst van onze beoordeling.
Wij streven ernaar om elk probleem met betrekking tot beschadigde leveringen op een efficiënte en bevredigende manier op te lossen. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang. Mocht u verdere vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de helpdeskchat of onze klantenservice.